E-Shop / Reklamační řád

Kupující je povinen zboží, dodané prodávajícím, prohlédnout co nejdříve po převzetí zboží od prodávajícího a v případě odeslání zboží prodávajícím kupujícímu, okamžitě po přejímce zboží kupujícím (nejčastěji tedy dobírka Českou poštou).

Jestliže kupující zboží neprohlédne nebo jinak nezajistí okamžitě po převzetí, může uplatnit nároky z vad zjistitelných při této prohlídce jen když prokáže, že tyto vady mělo zboží již v době přechodu od prodávajícího ke kupujícímu (nejčastěji vady vzniklé transportem), což díky pečlivému balení nebývá zvykem.

Kupující je povinnen oznámit prodávajícímu bezodkladně po provedení prohlídky dodaného zboží všechny vady, které zjistil resp. které bylo možno při odborně provedené prohlídce zjistit. Vady, které existovaly v době transportu zboží, avšak projevily se až později, je kupující povinen oznámit prodávajícímu ihned poté, kdy vady odborně zjistil.

Oznámení o zjištěných vadách musí kupující učinit u prodávajícího písemně, ale je možné též prodávajícího předběžně informovat telefonicky, e-mailem. V písemném oznámení je nutno uvést zjištěné vady tj. musí uvést o jaké vady se jedná a jak se projevují včetně vymezení nároku, který kupující v důsledku výskytu vad uplatňuje.

V případě výskytu vad může kupující uplatnit:
- dodání chybějícího zboží
- odstoupení od obchodu (vrácení zboží prodávajícímu se zpětným navrácením peněz kupujícímu)
- přiměřená sleva, popř. výměna za jiné zboží

K písemné reklamaci je nutné ve všech případech přiložit kopii faktury nebo jiného daňového dokladu (slouží zároveň jako dodací a reklamační list), včetně kompletního balení reklamovaného zboží tj.reklamované zboží musí být v originál. obalu včetně manuálů a instalačních médií a záruční list, byl-li na reklamované zboží vystaven!

Práva z odpovědnosti za vady zboží, za které prodávající odpovídá ze zákona, musí kupující uplatnit nejpozději do konce zákonné odpovědnosti, a v případě reklamace vad zboží, za jehož jakost převzal prodávající záruku, musí být vady reklamovány nejpozději do konce záruční doby (tzn. reklamaci uplatňovat pouze v platné reklamační lhůtě na zboží - záruka).

Záruka je poskytnuta pouze na zboží, které je v plné výši uhrazeno a tudíž se dle uzavřeného obchodu mězi oběma stranami (prodávající/kupující) stává vlastnictvím kupujícího.

Záruční lhůta začíná plynout dnem uzavření obchodu (zaplacení kupní ceny) kupujícím.

U zboží charakteru software se záruka vztahuje výhradně na fyzickou nečitelnost médií. Okamžikem odstranění ochranných prostředků ( adjustační folie, pečeti aj.) se kupující stává oprávněným licenčním uživatelem produktu a zboží již nelze vrátit prodávajícímu. Porušením pečeti se stává licenčním uživatelem koupeného produktu.

Prodávající nepřebírá odpovědnost za škody vyplývající z provozu produktu kupujícím, stejně jako škod způsobených vnějšími událostmi a chybnou manipulací - vlastní zavinění. Na vady tohoto původu a druhu se nevztahuje ani poskytnutá záruka.

Pro vrácení zboží prodávajícímu je nutné a nezbytné vyplnit reklamační protokol na zboží, který v případě reklamace posílá kupující zpět současně se zbožím prodávajícímu.

Upřesnění paragrafu § 53 zákona o ochraně spotřebitele. Spotřebitel nemůže od kupní smlouvy odstoupit v následujících případech:

a) na poskytování služeb, jestliže s jejich plněním bylo s jeho souhlasem započato před uplynutím lhůty 14 dnů od převzetí plnění,
b) na dodávku zboží nebo služeb, jejichž cena závisí na výchylkách finančního trhu nezávisle na vůli dodavatele,
c) na dodávku zboží upraveného podle přání spotřebitele nebo pro jeho osobu, jakož i zboží, které podléhá rychlé zkáze, opotřebení nebo zastarání,
d) na dodávku audio a video nahrávek a počítačových programů, porušil-li spotřebitel jejich originální obal
e) na dodávku novin, periodik a časopisů,
f) spočívajících ve hře nebo loterii.

V případě hardware je možné od kupní smlouvy odstoupit a nárokovat si plnou výši ceny produktu jedině v případě, že nejsou porušeny obaly, do kterých je produkt zabalen.


Reklamace počítačových sestav, hardwarových komponent:

Pro úspěšné vybavení reklamovaného zboží naše společnost Martin Krouza - High In The Sky doporučuje rychlou komunikaci formou telefonu, e-mailu. Nejrychlejší a nejschůdnější řešení je vždy osobní kontakt. V takovém případě je možné celou situaci vyřešit rychle a přehledně ke spokojenosti obou zúčastněných stran obchodu. "Nikdo a nic není dokonalé…"